En savoir plus sur l’offre Finense

• Cliquez sur le bouton “S’inscrire” en haut à droite de l’écran ou tout simplement ici.
• Choisissez si vous vous inscrivez en tant que professionnel ou particulier, puis remplissez les différentes informations demandées (vos informations, puis plus tard dans l’inscription celles de la personne aidée si tel est le cas).
• Renseignez votre email et validez-le grâce au code à 6 chiffres qui vous sera envoyé dans votre boite mail, puis choisissez votre mot de passe.
• Choisissez si vous vous inscrivez pour vous ou en tant que proche aidant. Si vous vous inscrivez pour une autre personne, remplissez ses informations personnelles.
• Définissez le forfait qui vous correspond au mieux puis prenez connaissance des CGU et validez-les.

Vous voilà inscrit sur Finense !

Si vous n’arrivez toujours pas à vous inscrire ou que vous êtes bloqué(e), envoyez un mail à client@finense.eu. Vous recevrez un guide détaillé pour vous inscrire et commander votre carte Finense.

Pour se connecter à votre espace Finense, il suffit de vous rendre sur cette page puis de renseignez :

• Votre identifiant, il s’agit de l’adresse mail que vous avez déclaré lors de votre inscription

• Votre mot de passe personnel

• Cochez la case “ Mémoriser son email” si vous souhaitez l’enregistrer pour vos prochaines visites.
• Cliquez  sur “Se connecter” et accéder à votre espace personnel.
• Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez faire la demande d’un nouveau mot de passe ici.
• Si vous n’avez pas encore de compte finense, il vous suffit de cliquer sur “S’inscrire”.

• Cliquez en haut à droite sur l’icône “Profil”
• Cliquez sur “déconnexion”
• Note : la déconnexion vous ramènera sur la page d’accueil. Vous pouvez vous reconnecter si vous le désirez.

Pour modifier l’email qui vous sert à vous connecter à votre espace personnel Finense :

• Cliquez en haut à droite sur l’icône “Profil” puis “Vos Paramètres”
• Une fois sur l’onglet “Mon Profil”, cliquez sur “Vos Informations”.
• Saisissez votre nouvelle adresse mail
• Cliquez sur “Confirmer”

Une fois l’inscription finie, rendez-vous dans l’onglet “Comptes” de votre espace personnel :

• Cliquez sur le bouton bleu “Ajouter un compte”
• Choisissez “Compte Finense”
• Remplissez et transmettez toutes les informations nécessaires
• Votre compte finense est maintenant créé et visible depuis le même onglet

Une fois connecté à votre espace personnel :

• Cliquez en haut à droite sur l’icône “Profil”
• Cliquez sur “A propos”
• Vous accéderez au contact du service client et aux différents documents contractuels.

Chaque client dispose de son propre espace personnel de gestion.

Marche à suivre :

• Cliquez en haut à droite sur l’icône “Profil”
• Cliquez sur “Vos Paramètres”
• Une fois sur vos paramètres, vous pouvez accéder à différents onglets :
• “Profil” regroupe vos informations personnelles,
• “Comptes externes” : cet onglet regroupe la liste des comptes bancaires que vous avez liée à votre compte finense
• “Notifications” : cet onglet permet de personnaliser les alertes sur les comptes bancaires
• Concernant vos informations personnelles, si ces dernières ne peuvent pas être modifiées depuis le site, contactez-nous à clients@finense.fr

• Tous. Vous pouvez ajouter tout type de compte dans votre Espace personnel Finense, que ce soit des comptes de banques classiques ou de banque en ligne :
  • Compte de dépôt : Dépôt à Vue (Compte courant) ou Compte de Paiement
  • Compte Epargne : Livret A, Livret B, Livret Jeune, Livret de Développement Durable, Livret d’Epargne Populaire, Compte, Epargne Logement, Plan Epargne Logements, Plan Epargne Entreprise, Plan Epargne Retraite Populaire, Plan d’Epargne Entreprise, Plan Epargne Retraite Collectif ou Epargne Salariale
  • Placement : Compte à Terme, Assurance-vie, Compte Titres, Plan Epargne Actions

  Crédit : Prêts immobilier, Crédit à la consommation, Prêt personnel, Prêt à Taux Zéro, Crédit Auto

Pas de limite. L’historique des opérations proposées par la plupart des banques est très limité dans le temps (en général 3 mois). Dans Finense, dès le début de votre abonnement, nous récupérons la totalité de votre historique disponible dans votre banque ET votre historique est gardé aussi longtemps que vous utilisez nos services, contrairement à votre banque.

Vous pouvez décider du nombre d’opérations que vous souhaitez afficher par page et passer d’une page à l’autre.

Les banques demandent périodiquement de changer les mots de passe ou code secret pour accéder aux comptes bancaires en ligne. Quand cela arrive, Finense vous simplifie la vie et vous avertit qu’il faut changer votre mot de passe !

Vous recevrez un message dans votre espace personnel Finense pour vous inviter à mettre à jour votre mot de passe, code secret et/ou votre identifiant bancaire. Tant que vous n’avez pas mis à jour ces informations, vos comptes ne seront plus actualisés automatiquement et votre budget peut être faussé.

Marche à suivre :

Rendez-vous sur le site de votre banque pour vérifier vos identifiants. Si votre banque vous le demande, procédez au renouvellement de mot de passe ou changement du code secret sur le site de votre banque.

Une fois cette action faite, retournez dans Finense afin de mettre à jour votre mot de passe, code secret et/ou votre identifiant bancaire :

• Rendez-vous sur l’onglet “Tableau de Bord”, “Comptes” ou “Profil”
• Choisissez la banque concernée
• Appuyez sur le bouton “Rétablir la Connexion”
• Changez vos identifiants comme indiqué à l’écran

L’actualisation automatique du compte reprendra.

Vos banques réalisent également des travaux informatiques régulièrement pour mettre en place une évolution ou corriger un problème technique. Quand elles le font, cela à une incidence sur vos comptes dans Finense. Nos équipes techniques travaillent pour s’adapter rapidement aux nouvelles évolutions de vos banques.

Pour être alerté lorsque votre banque est indisponible  :

• Cliquez sur l’icône “Profil” en haut à droite puis sur “Vos paramètres”
• Dans l’onglet “Notifications” , activez l’alerte : “Être notifié si panne de connexion à une banque extérieure” puis cliquez sur le bouton “Valider”

Si vous ne souhaitez plus suivre l’un de vos comptes bancaires dans Finense, il est possible de le supprimer. Attention, la suppression d’un compte est définitive et entraîne la suppression de toutes ses données : historique, note et pièces jointes rattachées, catégorisations personnalisées que vous auriez faites vous-mêmes.

Marche à suivre :

• Cliquez en haut à droite sur l’icône Profil > Vos Paramètres
• Cliquez sur l’onglet “Comptes Externes”, choisissez la banque que vous souhaitez supprimer et cliquer sur le bouton “Supprimer cette banque” qui se trouve à la fin de la section dédiée à cette banque. La banque sera supprimée et toutes les données seront effacées. Si vous souhaitez connecter de nouveau cette banque, cliquez sur “Ajouter un compte” dans l’onglet “Tableau de Bord” ou “Comptes”

• Vous pouvez bénéficier de deux types de cartes avec votre compte Finense.
  • 1- Les cartes physiques : ellespeuvent être utilisées pour les paiements en magasin et en ligne, en France comme à l’étranger. Vous pouvez effectuer des paiements sans contact qui ne nécessitent pas de saisir votre code confidentiel.

  Les permissions et les limites de paiement et de retrait propre à chaque carte sont modifiables en temps réel.

  Lors de la création de la carte vous pourrez choisir le code confidentiel. Vous pourrez changer de code comme bon vous semble directement dans votre espace de gestion. Pratique !

  Les cartes peuvent être expédiées à l’adresse du titulaire ou à une autre adresse, par exemple celle du représentant légal du titulaire si ce dernier fait l’objet d’une mesure de protection juridique. A réception, la carte devra être activée en ligne dans votre espace personnel puis en effectuant un premier paiement avec saisie du code confidentiel ou un premier retrait dans un distributeur de billet. Avec Finense, vous avez accès à l’ensemble des distributeurs de billets en France.

  • 2- Les cartes virtuelles : elles vous permettent d’effectuer exclusivement des paiements en ligne dans la limite du plafond défini. Les cartes virtuelles sont tout aussi sécurisées que les cartes physiques et ont les mêmes périodes de validité. Vous pouvez créer un nombre limité de cartes virtuelles en fonction de votre abonnement directement dans votre espace personnel. A la différence des cartes physiques, les cartes virtuelles sont utilisables immédiatement et il n’est pas nécessaire de les activer. C’est une façon idéale de payer en ligne, en toute sécurité et en maîtrisant son budget.

  Peut-on avoir les deux types de cartes ?

  Vous pouvez cumuler cartes physiques et virtuelles. Les deux types de carte peuvent être combinés pour distinguer les paiements en ligne des paiements en magasin.

  Les cartes Finense Mastercard sont utilisables partout dans le monde. Si vous utilisez la carte à l’étranger, veuillez noter que des frais de taux de change peuvent s’appliquer.

Marche à suivre :

• Rendez-vous dans l’onglet “Moyens de paiement” puis dans la section “Cartes”
• Les cartes inactives ont un statut inactif. Cliquez sur “Activer” pour activer la carte et pouvoir l’utiliser. Vous devrez vous authentifier via un code envoyé par SMS.

• Marche à suivre :
  • Une fois l’inscription finie, rendez-vous dans l’onglet “Comptes”
  • Cliquez sur le bouton bleu “Ajouter une banque”
  • Choisissez “Compte Finense” et cliquez sur “Créer”
  • Remplissez et transmettez toutes les informations nécessaires
  • Votre compte Finense est maintenant créé et visible depuis le même onglet

Les lois et la réglementation bancaire nous obligent à procéder à une revue réglementaire des informations d’une personne physique afin de valider l’ouverture d’un compte Finense.

Cette revue réglementaire se fait dans le cadre de la lutte contre le financement du terrorisme, la fraude fiscale et le blanchiment d’argent. L’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) qui est le régulateur français des banques, exige une vérification de l’identité du titulaire, qu’il soit majeur capable ou protégé. C’est dans ce cadre réglementaire que Finense vous demande de fournir ces pièces justificatives.

• CAS A : TITULAIRE MAJEUR CAPABLE

Le prospect personne physique qui souhaite devenir Titulaire d’un Compte de paiement Finense transmet notamment les documents suivants par l’intermédiaire du Site Finense :

• une copie d’un document officiel d’identité en cours de validité du Titulaire (carte d’identité, passeport ou titre de séjour)

• un justificatif de domicile du Titulaire de moins de trois (3) mois (facture eau, gaz, électricité, opérateur de téléphonie fixe/mobile ou ADSL ou câble TV, justificatif de paiement d’impôt de moins de trois (3) mois quittance de loyer avec mention des coordonnées complètes du bailleur ou attestation d’assurance).

• CAS B : TITULAIRE MAJEUR PROTÉGÉ

Le prospect majeur protégé qui souhaite devenir Titulaire d’un Compte de paiement et/ou son Représentant légal doi(ven)t, afin de solliciter l’ouverture d’un Compte de paiement, transmettre les documents suivants par l’intermédiaire du Site :

• une copie d’un document officiel d’identité en cours de validité du prospect majeur protégé (carte d’identité, passeport ou titre de séjour)
• un justificatif de domicile du prospect majeur protégé de moins de trois (3) mois (facture eau, gaz, électricité, opérateur de téléphonie fixe/mobile ou ADSL ou câble TV, justificatif de paiement d’impôt de moins de trois (3) mois, quittance de loyer avec mention des coordonnées complètes du bailleur ou attestation d’assurance).
• les coordonnées d’un compte bancaire ou de paiement, ouvert dans les livres d’un Prestataire de Services de paiement tiers.
• la décision du juge des contentieux de la protection autorisant l’ouverture du Compte de paiement.

La revue réglementaire des documents que vous nous transmettez peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés.Dans certains cas exceptionnels, la validation de vos documents ne pourra pas être effectuée et l’ouverture de votre compte Finense pourrait être retardée. Si ce cas se présente, nous prendrons contact avec vous pour vous demander des documents additionnels ou clarifier certains éléments de votre dossier.

Afin d’éviter un refus des pièces d’identité et des justificatifs de domicile, veillez bien à respecter les règles ci-dessous :

• Lisibilité des informations : toutes les informations du document doivent être visibles et parfaitement lisibles y compris les marges. Aucune partie du document ne doit être masquée par un doigt, un objet, une tâche, un flash ou une zone d’ombre.
• Qualité : le document ne doit pas être plié ou tronqué. Les 4 coins du justificatif de domicile doivent être visibles.
• Couleur : Les couleurs doivent être identiques aux documents originaux. Les pièces d’identité en noir et blanc ne seront pas acceptées.
• Validité : La pièce d’identité doit être en cours de validité. Le justificatif de domicile doit être daté de moins de 3 mois et faire partie de la liste des pièces justificatives acceptées.

Non. Vous ne devez pas changer de banque ou fermer votre compte bancaire pour utiliser Finense. Le compte Finense fonctionne en complément de votre banque, mais vous pouvez également utiliser celui de finense comme votre compte principal. Vous êtes libre de faire comme vous le souhaitez. Vous pouvez utiliser l’IBAN de votre compte Finense pour l’alimenter par virement à partir d’un autre compte, simplement et facilement.

En complément des documents personnels, la réglementation bancaire exige de procéder à un premier virement au crédit du compte Finense grâce à l’IBAN qui vous a été fourni lors de la création du compte. Vous pouvez retrouver votre IBAN dans la vue “Moyens de paiement“ de votre espace personnel Finense.

Ce virement est indispensable pour satisfaire aux exigences réglementaires et valider l’ouverture du compte.

Aujourd’hui, vous ne pouvez pas modifier votre numéro de téléphone mobile vous-même pour des questions de sécurité. En effet, lorsque vous devrez faire des opérations sensibles comme un virement, nous vous enverrons un code confidentiel sur votre mobile afin de pouvoir vous authentifier. Le numéro de téléphone est donc un élément important et personnel et il ne peut être modifié que par Finense. Cela afin d’éviter tout risque d’usurpation et de fraude.

Afin de changer votre numéro de mobile, contactez le service client à l’adresse clients@finense.fr , en précisant la raison pour laquelle vous souhaitez modifier votre numéro de téléphone et en joignant un justificatif ( exp nouveau contrat d’abonnement téléphonique) qui prouve que ce nouveau numéro de téléphone vous appartient.)

Si vous souhaitez connaitre le numéro de téléphone qui est utilisé pour valider les opérations sensibles, suivez les étapes suivantes :

• Cliquez sur l’icône “Profil” en haut à droite puis “Vos Paramètres”
• Une fois sur l’onglet “Profil”, cliquez sur le bandeau “Vos informations”

Vous pouvez alimenter un compte Finense de deux manières :

• Soit en effectuant un virement d’un autre compte bancaire vers le compte Finense en utilisant l’IBAN de votre compte Finense comme bénéficiaire.
• Soit en communiquant l’IBAN du compte Finense aux différents organismes qui versent des aides sociales, des allocations, la retraite, etc ou à un employeur pour le versement des salaires.

Non. Chez Finense, il n’y a pas de risque que vous soyez facturé de frais d’incident de paiement car nos comptes de paiement ne peuvent pas être à découvert. Pas de mauvaises surprises. Si vous ne disposez pas des dépôts nécessaires pour un virement ou un paiement, celui-ci sera tout simplement refusé. Nous vous avertissons également par email lorsque votre solde est faible.

Oui. Pour détenir un compte de paiement Finense et utiliser les moyens de paiements associés, il faut être obligatoirement un résident de l’Union Européenne.

Une personne qui réside hors de l’Union Européenne ou dans une juridiction à haut risque ou non coopérative avec le Groupe d’Action Financière (GAFI) ne peut souscrire à Finense. Le GAFI est l’organisme intergouvernemental de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme. 

Nous précisons que Finense est disponible dans les DROM.